Бизнес начнут штрафовать за навязывание дополнительных платных услуг

По общему правилу, продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам. Если в результате этих действий клиент несет финансовые потери, продавец должен возместить ему все понесенные убытки.

Навязывание означает, что у покупателя нет другой возможности получить необходимую ему услугу или товар без приобретения дополнительных товаров и услуг, в которых у него нет потребности.

Только в этом случае можно говорить о нарушении прав потребителя , расторжении сделки и получении покупателем обратно вложенных средств.

Бывают случаи, когда дополнительная услуга либо товар предлагаются покупателю в дополнение к его покупке, но при этом не являются обязательным условием заключения сделки. Такое предложение не считается навязыванием услуги. Например, если в магазине проходит акция, по которой приобретение по желанию покупателя шампуня в комплекте с бальзамом для волос дает возможность получения дополнительной скидки. В этом случае факт навязывания товара отсутствует.

Как правило, навязывание дополнительных услуг, чаще всего встречается в сфере кредитования, продаж или страхования автотранспорта.

В сфере кредитования потребителю обычно навязывают услуги страхования. Банки при оформлении кредита принуждают клиентов оформить страхование жизни и здоровья либо имущества. В то же время страхование – это отдельная услуга, которая напрямую не связана с кредитованием. Поэтому, отказ клиента от подписания договора страхования не должен приводить к отказу в выдаче кредита. Это является прямым нарушением прав потребителя.

Нередко навязывание услуг страхования происходит при оформлении полисов ОСАГО. Страховые компании принуждают клиентов оформлять, помимо обязательного страхования, дополнительные страховые документы. Это приводит к тому, что автовладелец несет дополнительные расходы, приобретая ненужные услуги.

Чтобы предотвратить недобросовестное поведение предпринимателей, продвигающих свои товары и услуги, предложено ввести штрафы за нарушение прав потребителей. Соответствующий законопроект № 152532-8 уже внесен в Госдуму.

Планируется внести поправки в статью 14.8 КоАП РФ. В ней появятся 2 новых штрафа за:

• навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату. Это повлечет штраф для должностных лиц в размере двукратной стоимости дополнительно навязанных товаров, работ, услуг, для фирм – в размере двукратной стоимости дополнительно навязанных товаров (работ, услуг);
• необоснованный отказ либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке требований потребителя, связанных с нарушением его прав. За это грозит штраф в размере от 30 тыс. до 50 тыс. рублей – для должностных лиц, от 150 тыс. до 500 тыс. рублей – для ИП, от 250 тыс. до 1 млн рублей – для компаний.