Новые меры против навязывания потребителю допуслуг с сентября 2025 года

Принят Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ, которым установлен запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг). 

Действующий абзац 4 части 3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-I) запрещает продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) без согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, может потребовать возврата уплаченной суммы.

С 1 сентября 2025 эта норма дополнена - продавец не вправе продавать потребителю товары без согласия последнего.

То есть, любые действия, предполагающие «автоматическое согласие» от лица потребителя, не допускаются.

В результате принятия поправок статью 16 Закона № 2300-I дополнили новым пунктом 3.1, который запретил:

• навязывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги);
• либо заключать иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг).

Согласно действующему правилу (п. 5 ч. 3 ст. 16 Закона № 2300-I), согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.

Обязанность доказать наличие такого согласия или представить обстоятельства, в силу которых оно не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Это правило будет действовать и после 1 сентября 2025 года (ч. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-I), но будет дополнено следующими положениями.

Продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) запрещается:

• автоматически проставлять отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг) (например, заранее проставленные «галочки» в онлайн-форме на сайте или в договоре в виде отметок в отдельных полях);
• выражать за потребителя такое согласие в ином виде;
• создавать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг). К примеру, изначально включать такое согласие в текст заключаемого договора купли-продажи).

Кроме того:

• потребитель получил право отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они уже оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы;
• установили срок возврата потребителю средств за навязанные или приобретенные без его согласия дополнительные товары (работы, услуги).

Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.

Данное требование потребителя подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня его предъявления.