Сервис для досудебных жалоб в сфере лицензирования

Кабмин внедрил механизм досудебного обжалования в сферу лицензионной деятельности. Для этого на портале Госуслуг запущен сервис досудебного обжалования действий разрешительного органа. Данный инструмент позволит собирать обратную связь от бизнеса для дальнейшего совершенствования лицензионно-разрешительной деятельности.

Сервис гарантирует прозрачность хода рассмотрения обращений и позволяет отслеживать его в режиме реального времени. Вместе с тем инструмент исключает возможность участия в процедуре должностного лица, на которое подана жалоба.

Жалобу можно подать на:

• нарушение срока оказания услуги;
• нарушение срока регистрации заявления;
• нарушение порядка выдачи результата оказания услуги;
• приостановление оказания услуги;
• отказ в предоставлении услуги;
• отказ в приеме документов;
• отказ исправить ошибки или опечатки;
• требование дополнительной оплаты;
• требование дополнительных документов.

Для того, чтобы подать жалобу, нужно:

• войти на Госуслуги под своим логином и паролем. Понадобится подтвержденная учетная запись;
• открыть заявление, решение по которому обжалуется;
• выбрать «Подать жалобу» на баннере «Досудебное обжалование»;
• указать причину жалобы;
• подробно описать суть жалобы;
• приложить подтверждающие документы – при наличии;
• отправить жалобу. 

Претензия рассматривается руководителем органа, принимающего решение о выдаче лицензии, или его заместителем. Нормативный срок рассмотрения жалобы составляет от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от причины обращения с жалобой.

Обжаловать действия государственного органа заявитель сможет как в случае получения отказа в выдаче лицензии, так и при условии несоблюдения сроков оказания госуслуги, нарушения порядка выдачи документа или требования дополнительной оплаты.